Especialista en Soporte Empresarial:

Resumen de la posición 
El especialista en soporte empresarial es una posición central de equipo de ritmo rápido. Esta persona apoya al equipo desde el hub y realiza las siguientes tareas, incluyendo; Responder llamadas telefónicas entrantes, responder a clientes potenciales entrantes de varias fuentes de clientes potenciales, ingresar toda la información del cliente con precisión en los sistemas de la empresa, programar citas, brindar soporte al equipo de campo, estimar y facturar, y hacer un seguimiento con los clientes con respecto al servicio. Esta posición también apoyará al Presidente y Director de Desarrollo de Negocios con análisis de back-end; Proporcionar informes diarios, semanales y mensuales, incluido el recuento de clientes potenciales, las fuentes y los informes de ingresos. El candidato adecuado para este puesto tendrá las siguientes habilidades: Un comportamiento profesional y amigable; excelentes habilidades de escucha y multitarea; un fuerte jugador de equipo; dispuestos a evolucionar y crecer a medida que mejoran los procesos; le encanta ayudar a los demás; fuertes habilidades de Google Docs o MS Office, especialmente en la creación de hojas de cálculo e informes; Orientado al detalle y muy organizado.

Deberes y responsabilidades -
Contestar los teléfonos con prontitud para evitar que las llamadas vayan al correo de voz o se desborden.
-Veterinario adecuado para la cita mediante el uso de cuestionario aprobado.
-Responder a todos los clientes potenciales entrantes -Tome notas excepcionales e ingrese toda la información con precisión en los sistemas de la empresa.
-Programación de presupuestos y citas de servicio con clientes.
Asegúrese de que las citas se programen muy cerca unas de otras para evitar el exceso de tiempo de conducción para el representante de campo.
-Estimación y facturación.
-Preparar estimaciones a partir de la información proporcionada por el equipo de campo.
-Informar a los clientes que las estimaciones se emitirán dentro de las 24 horas posteriores a la aprobación de la suscripción.
-Coordinar con subcontratistas externos para los servicios que utilizaremos en los proyectos.
-Seguimiento con los Clientes respecto al servicio.
-Llamar a los clientes durante todo el proceso para asegurarse de que están satisfechos.
-Solicite referencias y comentarios de todos los clientes atendidos.
* Otros deberes y responsabilidades: proporcione informes diarios al Director de Desarrollo de Negocios, incluido el recuento diario de clientes potenciales, las fuentes de clientes potenciales, las llamadas entrantes junto con las razones / resultados de esas llamadas. -Asegurar que los sistemas de la empresa sean precisos para la generación de informes de ingresos. -Proporcionar informes semanales de servicio. -Proporcionar apoyo de campo ocasional según sea necesario, incluyendo pero no limitado también: recoger depósitos de los clientes, llevar artículos a un sitio de trabajo, ect.

Calificaciones
Experiencia requerida:
Servicio al cliente: incluye responder a las llamadas entrantes de servicio al cliente.
Experiencia en servicios de programación dentro de un sistema en línea.

Habilidades
Conocimiento y uso de Google Docs o MS Office.
La atención extrema al detalle, la escucha superior, la toma de notas, la multitarea y las habilidades de organización son imprescindibles.

Ubicación y horario esperados
Esta posición se realizará desde nuestra oficina ubicada en 15110 Foltz Parkway en Strongsville.

Requisitos de viaje
Esta posición se realizará principalmente desde la ubicación de nuestra oficina. Es posible que se necesiten viajes locales ocasionales para ayudar al equipo de campo.
Es posible que se requieran viajes ocasionales fuera del área para reuniones y conferencias de franquicias y serán a expensas del empleador.

Tipo de empleo
Esta posición es de tiempo completo con un pago por hora.  El horario suele ser de lunes a viernes de 8 a.m. a 5 p.m., con almuerzos / descansos programados.

Renuncia
*Esta descripción del trabajo es un resumen de las funciones típicas del puesto, no una lista exhaustiva o exhaustiva de todas las posibles responsabilidades, tareas y deberes del trabajo. Las responsabilidades, tareas y deberes de esta posición pueden diferir de las descritas en la descripción del trabajo y que otros deberes, según lo asignado, pueden ser parte del trabajo para satisfacer las necesidades comerciales u organizativas.